HR-professionals worden geconfronteerd met een unieke combinatie van uitdagingen: een aanhoudend tekort aan talent, toenemende regelgevingscomplexiteit en een groeiende behoefte aan personalisatie van de werknemerservaring. In deze context maakt generatieve AI – tot nu toe vooral gebruikt voor technische of backoffice-toepassingen – haar intrede in het HR-domein.
Tools zoals ChatGPT of gespecialiseerde chatbots maken het vandaag mogelijk om op een natuurlijke manier te communiceren, inhoud te genereren, documenten samen te vatten en gepersonaliseerde aanbevelingen te doen. Verre van een gimmick, manifesteert deze technologie zich als een operationele en adaptieve AI assistent. Ze biedt HR een concreet hulpmiddel om administratieve lasten te verlichten, de interne dienstverlening te verbeteren en tijd vrij te maken voor taken met meer toegevoegde waarde.
Wat is generatieve AI?
Voor we dieper ingaan op het onderwerp, een korte herinnering aan wat generatieve kunstmatige intelligentie precies is. In tegenstelling tot traditionele AI – die vaak gebaseerd is op vaste regels of voorspellende algoritmes – kan generatieve AI originele inhoud creëren (tekst, beeld, geluid, enz.) op basis van instructies in natuurlijke taal.
Dankzij modellen die getraind zijn op enorme hoeveelheden data, kan ze vlot schrijven, samenvatten, vragen beantwoorden of ideeën genereren. Het grootste voordeel? Ze is toegankelijk voor iedereen: een eenvoudig “prompt” volstaat om inhoud te genereren. Dat maakt het tot een veelbelovend hulpmiddel voor transversale functies zoals HR.
- Opstellen van meertalige vacatures (FR/NL/EN) aangepast aan de toon, waarden en cultuur van uw bedrijf
- Genereren van gepersonaliseerde antwoorden op sollicitaties om de kandidaatervaring vlotter en responsiever te maken
- Opstellen van samenvattingen van feedback of evaluatieprocessen om het voor managers te vereenvoudigen, informatieverlies te voorkomen en dubbel werk te vermijden
- Creëren van content voor medewerkers, zoals een FAQ of onboardingdocumenten
- Ondersteuning bij het voorbereiden van dossiers voor de Ondernemingsraad of het CPBW, zodat HR-teams tijd winnen en zich kunnen richten op taken met hogere toegevoegde waarde
Op voorwaarde dat de prompts goed ontworpen zijn, kunnen deze inhoudstypes snel worden gegenereerd, gemakkelijk worden bijgewerkt en afgestemd op verschillende doelgroepen. Ze zorgen ook voor meer samenhang in HR-communicatie, zowel intern als extern. Toch is deze efficiëntiewinst dankzij generatieve AI-tools niet zonder grenzen.
De beperkingen van deze AI assistent
Ondanks de vooruitgang beschikt AI niet over menselijke intuïtie of inzicht in emotionele contexten. Ze kan (nog) geen empathie tonen of ethisch oordelen. Ze blijft blind voor het impliciete, voor bedrijfscultuur en voor relationele dynamiek. En net deze elementen zijn vaak doorslaggevend om tot eerlijke en duurzame HR-beslissingen te komen. AI moet dan ook worden gezien als een ondersteuning — nooit als vervanger van het HR-team.
In gevoelige situaties kan AI zelfs contraproductief zijn. Interpersoonlijke conflicten vereisen bijvoorbeeld een fijngevoelige lezing van emoties, non-verbale signalen en impliciete spanningen — iets wat alleen een getraind en ervaren persoon kan inschatten. Hetzelfde geldt voor ontslagen of corrigerende gesprekken.
4 tips om een AI assistent op een doeltreffende manier te gebruiken
Het invoeren van een AI-assistent in Human Resources is meer dan alleen een technologische implementatie. Het is een verandering in houding en een evolutie van de werkpraktijken die vraagt om een doordachte aanpak, duidelijke communicatie en vooruitziendheid. Hier is een korte maar essentiële roadmap om AI op een nuttige en duurzame manier in uw HR-afdeling te integreren.
Bepaal duidelijke use cases
Begin niet bij de functionaliteiten van de tool, maar bij de concrete frustraties in het dagelijkse HR-werk. Welke taken veroorzaken verwarring of frustratie bij medewerkers? Welke processen zouden baat hebben bij meer snelheid of consistentie? AI mag geen gimmick zijn, maar moet een gericht antwoord bieden op een reële behoefte. Door taken met lage toegevoegde waarde te identificeren, ziet u waar AI echt kan vereenvoudigen — zonder het menselijke contact te vervangen.
Chatbot Brain: de nieuwe AI assistent voor uw HR
Bij Septeo HR hebben we ervoor gekozen om generatieve AI te integreren in ons HRIS via onze chatbot Brain. Deze tool is ontworpen om de meest voorkomende vragen van medewerkers en HR-teams te beantwoorden, met volledige inachtneming van de gegevensbescherming.
Het doel: een nuttige en veilige AI-assistent zijn.
Vraag een demo van onze AI-assistent aan
Een AI-assistent, ja… maar onder menselijke supervisie
Generatieve AI biedt een echte kans om HR-praktijken te herdenken: tijdswinst, snellere reacties en betere communicatiekwaliteit. Het stelt HR-teams in staat zich te richten op wat echt telt.
Maar deze technologie blijft een hulpmiddel. Ze ziet geen nuance, voelt geen emotie aan en begrijpt geen complexe relationele dynamieken. Daarom moet AI met inzicht gebruikt worden — als ondersteuning, niet als vervanging. De uitdaging is duidelijk: generatieve AI omvormen tot een betrouwbare assistent, aangestuurd door de mens.
